Menjalankan usaha laundry bukanlah hal yang mudah untuk dilakukan. Karena akan sangat banyak tantangan yang harus dihadapi oleh para pengusaha laundry. Salah satunya adalah keluhan dari pelanggan laundry. Namun, seluruh keluhan yang anda tentu dapat diatasi dengan beberapa tips dibawah ini.
Pada dasarnya keluhan pelanggan dapat diatasi apabila anda mengetahui operasional laundry dengan tepat. Sehingga sebelum anda mendapat keluhan dari pelanggan anda dapat segera mengatasinya. Dengan begitu juga outlet laundry yang anda jalankan akan lebih mendapat perhatian yang baik ditengah masyarakat.
Namun, bukan masalah besar jika anda mulai mendapat keluhan dari pelanggan. Dimana mereka memang memiliki hak untuk mengajukan komplain apabila layanan yang diterima kurang memuaskan. Hal yang perlu dilakukan adalah, anda dapat menyikapi keluhan pelanggan dengan lebih bijak, jadikanlah motivasi agar semakin memberi layanan yang terbaik.
Ucapkan terima kasih dan mohon maaf atas ketidaknyamanannya merupakan cara pertama untuk menghormati pelanggan laundry. Anda juga dapat memberikan pengertian kepada pelanggan tersebut, jika memang kesalahan dari karyawan mana anda dapat memberikan bonus promo agar tidak mengecewakan pelanggan laundry.
Untuk itu, anda juga harus mengetahui apa saja yang menjadi keluhan pelanggan laundry agar hal yang tak diinginkan tidak terjadi. Dengan begitu, outlet laundry anda juga akan mendapat keuntungan yang memuaskan. Lantas apa saja keluhan pelanggan laundry yang umumnya diajukan, simak ulasan di bawah ini.
Beberapa Keluhan Pelanggan Laundry yang Wajib Anda Ketahui
1. Waktu penyelesaian laundry yang tidak tepat
Keluhan pelanggan laundry yang pertama dan sering ditemukan adalah menanyakan hasil laundry yang diajukan. Dimana terkadang dengan alasan sedang banyak order, padahal pelanggan tidak ingin mengetahui informasi tersebut, mereka hanya ingin laundry yang dicuci selesai tepat waktu sesuai dengan yang sudah diberi tahu diawal.
Untuk itu, anda dapat membuat pengelompokan antara satu service dengan service lainnya yang akan diberikan kepada pelanggan. Jika memang pelanggan butuh cepat selesai pengerjaanya maka anda dapat memberikan layanan express, yang tentunya memiliki harga yang lebih tinggi dengan penanganan yang cepat.
2. Baju pelanggan yang berkurang
Masalah yang satu ini sering terjadi, dimana paikan pelanggan terkadang berkurang atau tertukar. Sehingga anda dapat memastikan pakaian per pelanggan tidak tercampur dengan menggunakan keranjang khusus untuk 1 pelanggan. Selain itu masalah lainnya adalah hilangnya baju pelanggan yang dapat terjadi karena kecurangan pelanggan.
Untuk masalah yang satu ini anda dapat mengatasinya dengan menggunakan aplikasi Saku Laundry, yang merupakan salah satu aplikasi laundry terbaik yang dapat digunakan untuk mencegah kecurangan pelanggan. Setiap service yang dijalankan akan ditanya siapa yang mengerjakan, jumlahnya juga akan dihitung kembali dan sesuaikan dengan jumlah awal baju.
3. Pakaian pelanggan rusak atau terkena luntur
Pakaian luntur dapat terjadi karena banyak faktor, yang salah satunya adalah karena mencampur pakaian tanpa memperhatikan apakah pakaian tertentu luntur atau tidak. Hal ini dapat ditanyakan langsung oleh pelanggan “Apakah ada pakaian yang luntur atau ingin dicuci secara terpisah?” sehingga anda dapat mencegah luntur atau rusaknya pakaian tertentu.
4. Hasil laundry kurang harum
Laundry sangat identik dengan keharuman yang tahan lama, hal ini juga menjadi daya tarik pelanggan pengguna laundry. Namun, bagaimana caranya jika pelanggan laundry mengeluhkan pakaian yang kurang wangi? Untuk itu anda perlu memperhatikan hasil laundry agar pakaian dan barang lainnya lebih harum setelah selesai dicuci.
5. Pakaian yang dicuci kurang bersih
Satu keluhan pelanggan laundry lagi yang tidak boleh terlewatkan. Yaitu kualitas kebersihan laundry yang dihasilkan. Padahal pelanggan memiliki harapan agar pakaiannya bersih, rapi dan harum setelah di laundry, namun jika yang diterima pakaian tetap terdapat noda, tentu akan mengecewakan.
Untuk itu anda perlu lebih memperhatikan proses mencuci laundry agar lebih bersih dan tidak ada noda sedikitpun yang tertinggal. Langkah pertama anda dapat melakukan pre-wash terlebih dahulu untuk mengetahui apakah ada noda pada pakaian atau tidak, kemudian anda dapat melakukan proses selanjutnya setelah memastikan noda sudah benar-benar bersih.